Política de Trocas e Devoluções

Trabalhamos com perfumes artesanais, produzidos com cuidado e qualidade. Por se tratar de produtos cosméticos e, em alguns casos, personalizados, seguimos critérios específicos para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nossa política foi desenvolvida para garantir a melhor experiência para nossos clientes, respeitando as particularidades dos produtos de perfumaria.

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento (conforme CDC).

Para isso, é necessário:

• Entrar em contato informando o problema
• Enviar fotos ou vídeos do produto
• Manter a embalagem original, sempre que possível

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:

• A troca será realizada sem custo adicional
• O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento
• Enviaremos uma etiqueta de devolução, se necessário

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, Instagram, WhatsApp), o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja lacrado
• Esteja em sua embalagem original

• Produtos abertos ou usados
• Quando o cliente não gostar da fragrância (a percepção olfativa é subjetiva)
• Produtos personalizados (feitos sob medida)
• Uso incorreto do produto

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato através dos nossos canais de atendimento
2. Informar o número do pedido
3. Descrever o motivo da solicitação
4. Anexar fotos ou vídeos que comprovem o problema (se aplicável)

Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto, quando necessário.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, podendo ocorrer por:

• Estorno no mesmo método de pagamento (cartão de crédito/débito)
• Transferência bancária (PIX ou TED, quando aplicável)
• Crédito na loja para futuras compras

Prazo para reembolso: O prazo pode variar conforme a forma de pagamento. Estorno em cartão pode levar até 2 faturas para ser visualizado.

Importante: Para produtos com defeito no borrifador ou vazamento, o prazo para reclamação é de até 48 horas após o recebimento do produto. Recomendamos que ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições do produto.